Московские центры госуслуг "Мои документы" вошли в тройку мировых лидеров по доступности, управлению очередями и комфортности Благодаря введенному новому стандарту госуслуг в сентябре 2014 года, в московских "Моих документах" посетители ждут очереди меньше, чем в центрах других городов. Только в Москве центры госуслуг открыты без выходных с 08:00 до 20:00. В них работают платежные терминалы и банкоматы, кабинеты для приема маломобильных горожан, детские уголки, комнаты матери и ребенка, Wi-Fi, а у входов оборудованы велопарковки. В центрах появились брошюры для повышения финансовой грамотности и видеоконсультанты.
Они работают по экстерриториальному принципу, то есть получить 97% услуг можно в любом офисе независимо от места жительства.
С 7 декабря будет введена новая услуга: центры госуслуг "Мои документы" будут угощать кофе или чаем посетителей, которые ждут в очереди больше 15 минут. Получить напиток можно будет бесплатно в качестве приятного извинения за ожидание в очереди.